Названий кращий спосіб повідомляти погані новини

Повідомлення поганих новин – завдання не з легких. Зробивши це в невідповідний час або некоректним способом, можна ще більше посилити і без того важку ситуацію. Тому дуже важливо навчитися робити це правильно.
Справжні труднощі (крім змісту новини) полягають в тому, що в даній ситуації погано не тільки тому, хто повідомляє неприємну новину, але і людині, яка її слухає.
Люди вважають за краще, щоб їм повідомляли погані новини прямо і відверто, з’ясували вчені з США.
Дослідження провели Алан Меннінг з університету Бригама Янга і Ніколь Амар з університету Південної Алабами. Вони «повідомляли» 145 учасникам експерименту різні погані новини, вдаючись при цьому до різних формулювань. Потім вони просили піддослідних оцінити, наскільки кожне повідомлення було ясним, тактовним, прямим, чесним, конкретним і доречним, а також сказати, яка з цих характеристик була для них найважливішою.


З’ясувалося, що люди, яким доводиться почути погану новину, найбільше цінують в повідомленні про неї ясність і прямоту. Якщо повідомлення стосувалося фізичних фактів – наприклад, «ви вмираєте» – піддослідні воліли, щоб їм говорили про це прямо і без спроб якось пом’якшити ситуацію.
«Якщо у вас рак, то ви швидше віддасте перевагу, щоб лікар сказав би про це відразу, а не ходив би навкола», – пояснив Меннінг.
Якщо ж неприємне повідомлення стосувалося соціальних відносин, наприклад, «Нам потрібно розлучитися» або «Ви звільнені», то люди сприймали його краще після мінімальної підготовки з боку співрозмовника.
«Відразу говорити «Нам потрібно розлучитися», мабуть, надто різко, перед цим краще вимовити фразу на кшталт «Нам потрібно поговорити», щоб людина встигла усвідомити, що її чекають погані новини», – зазначив Меннінг.

Реклама